對話機器人技術​

對話機器人技術，主要來自於自然語言處理(NLP；Natural Language Processing)的一個分支，其中又以NLU(NLU；Natural Language Understanding)為顯學，如何了解對話的意圖．
而應用情境最多的就是聊天機器人(Chatbot)，而不同於聊天機器人蠻無目的的聊天，對話機器人更著重於使用者意圖的了解，然後給予適當的回應．
如過往透過真人客服系統，需要24小時輪班，然後會有在線等待問題，透過對話機器人技術，可以代替真人客服先做第一線問題的回覆，提升服務效率與品質．
此技術亦可以應用於企業內部的HelpDesk中，透過對話機器人理解問題，進而回應，如企業內的請假時數查詢、電腦無法上網怎麼辦或是可以給我一張今日產線報表？都可以透過對話機器人技術完成．