產品介紹

對話機器人技術​

對話機器人技術,主要來自於自然語言處理(NLP;Natural Language Processing)的一個分支,其中又以NLU(NLU;Natural Language Understanding)為顯學,如何了解對話的意圖.
而應用情境最多的就是聊天機器人(Chatbot),而不同於聊天機器人蠻無目的的聊天,對話機器人更著重於使用者意圖的了解,然後給予適當的回應.
如過往透過真人客服系統,需要24小時輪班,然後會有在線等待問題,透過對話機器人技術,可以代替真人客服先做第一線問題的回覆,提升服務效率與品質.
此技術亦可以應用於企業內部的HelpDesk中,透過對話機器人理解問題,進而回應,如企業內的請假時數查詢、電腦無法上網怎麼辦或是可以給我一張今日產線報表?都可以透過對話機器人技術完成.

聊天機器人已應用在生活當中,其中幾個領域為主要研究:

  1. 多輪對話
  2. 語意理解
  3. 語意情感分析
  4. 人機互動
  5. 機器人與機器人對話
  6. 各個行業別專有名詞與應用

自然語言處理應用領域已經深入我們的生活之中,未來還有許多的應用情境:

  1. 聊天機器人
  2. 對話機器人
  3. 虛擬助理
  4. 客服服務
  5. 預定服務
  6. 醫療問答助理
  7. 企業內HelpDesk
  8. 對答式問卷分析

這些行業都在用

餐飲

金融業

客戶、產品問題諮詢,透過對話機器人技術給予企業內建最適當的排除方式,也可透過多輪對話方式詢問.

醫療

百工百業

透過企業IM搭配對話機器人技術,達到自動化HelpDesk方便內部員工查詢資訊.

餐飲服務業

餐飲預訂或餐廳訂位,透過對話機器人技術,搭配Line或FB Message讓客人可以即時線上就完成訂位或訂餐手續.

銀行證券金融業

醫療業​

醫院掛號預定或是初步醫生問診都可以透過對話機器人技術進行,減輕醫護人員負擔.

各行各業